重庆商务职业学院积极应对新高考改革背景下志愿填报指导需求的爆发式增长，通过数字化转型，有效破解了传统咨询服务在时空与信息上的局限。学校构建“云端+热线”全时域服务矩阵，通过动态榜单与行为追踪实现从“人找信息”到“信息找人”的智慧跃升，取得显著成效。

一、构建三维直播矩阵，打造云端智慧课堂。一是组建“双轨主播”专业团队。学校招生就业处资深团队和二级学院专业带头人组建构成20余人直播团队，依托学校全媒体电商直播基地，利用多平台构建“政策解读+智能服务”双轨模式，通过数据可视化图表、校园VR全景展示等“政策解读+专业剖析”的双视角呈现创新形式，深度阐释“产教融通、岗课赛证”一体化人才培养模式，为考生和家长提供权威、全面的咨询服务，实现招生宣传数字化转型。二是多平台协同传播。建立“1+3+N”传播体系，即以学校官方直播间为主阵地，依托中国教育在线、青云汇、抖音三平台资源优势，实现精准传播，学校 8个二级学院新媒体账号联动推送，采用“政策通稿+学院定制”双脚本模式，实现流量破圈。仅中国教育在线平台累计获赞5万多人次，直播加回放观看近15万人次。

二、创新智能服务模式，突破咨询时空限制。一是搭建呼叫转移云应答系统。3部办公电话绑定至招生人员手机，设置三级语音菜单（1键政策咨询/2键专业解析/3键技术指导），非工作时间启动智能语音托管。3、6、7月志愿填报关键期，系统日均接听量达283通。呼叫转移系统在招生季累计接听来电3,826通，实现100%接通率。二是建立QQ群分层管理机制。建立“总分式”咨询群组：1个3000人超级群提供通用服务，8个专业群由二级学院学团办、教务科人员驻群解答。开发“智能小Q”机器人，自动回复高频问题，人工响应时间缩短至90秒内。累计沉淀常见问题5000多条，知识库调用率达68%。三是开通AI招生咨询。学校招生专题网推出“招小智”智能问答系统，依托AI技术24小时在线解答招生政策、专业介绍、报考流程等高频问题，精准匹配关键词并智能推送相关信息。智能语音系统处理常规咨询1,293例（占33.8%），人工服务解决复杂问题2,533例（占66.2%）。满意度调查显示，96.8%的咨询者对解答质量表示“非常满意”，其中83.5%的家长特别赞赏“夜间服务”的及时性。

三、数据驱动精准服务，服务效能显著提升。一是建立热点问题榜单。通过直播弹幕语义分析，建立咨询热点动态榜单。当“专升本对接专业”问题出现频次超过阈值时，立即触发专题短视频推送机制，3天内相关视频播放量突破1.2万次。二是精准实施行为追踪。对直播观众进行48小时行为追踪，向未填报考生定向发送VR校园体验链接。数据显示接收该服务的考生最终报考率达37%，较常规群体高15个百分点。2025年招生季，学校通过“云端+热线”服务矩阵累计服务考生243870人次。